Retours Produits

Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un produit ?
Nous avons conçu une procédure simple et transparente pour vous accompagner.

💡 À savoir

Les retours sont acceptés en France et à l’international pour les particuliers, sauf en Suisse.
Cette procédure de retour n’est pas accessible aux magasins et revendeurs professionnels.

⏱️ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires (samedis et dimanches inclus) après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

✔️ Conditions d’acceptation

Les produits retournés doivent être :

• Neufs, non utilisés et non lavés
• Dans leur emballage d’origine intact
• Accompagnés de tous les accessoires et étiquettes
• En parfait état, sans trace d’usure ou de dommage

Cas spécifique : casques (ski & vélo) 🪖

Pour des raisons de sécurité, nous appliquons des critères stricts :

• Casque jamais porté
• Emballage d’origine intact
• Étiquettes attachées
• Accessoires non ouverts
• Aucune trace de manipulation

Si l’intégrité du produit ne peut être garantie, le retour pourra être refusé.

🚫 Produits non éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés
• Produits consommables déjà utilisés (farts, lessive, etc.)

📦 Procédure de retour

1. Demande de retour
Rendez-vous dans la rubrique Aide & Contact, puis accédez au formulaire.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Retours Produits > Demande de retour.
Complétez le formulaire avec les informations demandées et cliquez sur Envoyer.

2. Validation
Votre demande est étudiée par notre service client.

3. Expédition
Après validation, vous disposez de 5 jours pour expédier votre colis :

• Produits remis dans leur emballage d’origine
• Bon de retour inclus dans le colis
• Envoi avec l’étiquette fournie ou via le transporteur de votre choix (suivi obligatoire)

Le client reste responsable du bon acheminement du colis.

📍 Adresse de retour

France & international
VOLA France – Retour Produit
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Pour rappel, aucun retour n’est accepté en Suisse.

💸 Frais de retour

• France :
  • Étiquette VOLA : 6,90 € déduits du remboursement
    OU
  • Transporteur personnel : aucuns frais déduits
• International :
  • Frais de retour à la charge du client
  • Éventuels frais de douane également à la charge du client

💳 Remboursement

Le remboursement est validé par VOLA sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle des produits. Il comprend :

• Le prix du ou des articles retournés
• Les frais de livraison initiaux

Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via Stripe. Après validation par VOLA, les fonds seront crédités sur le compte bancaire du client dans un délai de 10 à 15 jours.

🔄 Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer de taille, de modèle ou de couleur :

• Effectuez un retour
• Passez une nouvelle commande

⚠️ Important

• Toute demande de retour doit être validée au préalable.
• Les articles achetés chez un revendeur doivent être retournés directement auprès de celui-ci.
• Tout retour non conforme sera refusé.
• Cette procédure ne concerne que les produits achetés sur ce site internet.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape.

L’équipe VOLA