Politique de confidentialité

VOLA
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY – France
Email : vola@vola.fr

VOLA est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site internet et dans le cadre de son activité de vente en ligne.

À ce jour, aucun Délégué à la Protection des Données (DPO) n’a été désigné.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter VOLA à l’adresse suivante : vola@vola.fr.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre :

• De la navigation sur le site internet VOLA,
• De la création d’un compte client,
• De la passation et du suivi de commandes,
• Des échanges avec le service client,
• Des opérations marketing et de prospection.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de ses activités e-commerce, VOLA est susceptible de collecter et traiter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• Nom, prénom
• Identifiant de compte client

Données de contact

• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

​​​​​​​Données transactionnelles

• Produits commandés
• Historique des achats
• Montant des commandes
• Informations de livraison et de facturation
• Retours, SAV et échanges liés aux commandes

​​​​​​​Données de paiement

• Données nécessaires au paiement sécurisé
• Identifiants de transaction
  ⚠️ VOLA ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS.

​​​​​​​Données de navigation

• Adresse IP
• Logs de connexion
• Cookies et traceurs
• Données de navigation et pages consultées

​​​​​​​Données issues des échanges

• Messages envoyés via formulaires de contact
• Correspondances avec le service client
• Toute information volontairement communiquée

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

Gestion e-commerce

Création et gestion du compte client
Traitement des commandes
Livraison des produits
​​​​​​​Gestion des retours et du service après-vente

​​​​​​​Relation client

• Support client
• Réponses aux demandes
• Suivi des réclamations

​​​​​​​Gestion comptable et légale

• Facturation
• Obligations comptables et fiscales
• Gestion des litiges

​​​​​​​Marketing et communication (si consentement)

• Envoi de newsletters
• Offres promotionnelles
• Personnalisation des communications

​​​​​​​Amélioration du site

• Analyse des performances
• Statistiques de fréquentation
• Amélioration de l’expérience utilisateur
• Sécurisation du site

​​​​​​​Prévention des fraudes :

• Détection d’activités suspectes
• Sécurisation des transactions

4. Bases légales des traitements

Les traitements reposent sur :

• Exécution du contrat : gestion des commandes et relation commerciale
• Obligations légales : comptabilité, fiscalité, garanties légales
• Consentement : prospection commerciale, cookies non essentiels
• Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration des services, prévention de la fraude

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :

• Services internes habilités de VOLA
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, développement)
• Prestataires de paiement sécurisés
• Transporteurs et partenaires logistiques
• Prestataires marketing et CRM
• Outils de gestion (support client, emailing, analytics, comptabilité)

Tous les sous-traitants agissent conformément au RGPD et sur instruction de VOLA.

6. Transferts hors Union Européenne

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne (ex : outils SaaS, emailing, analytics).

Dans ce cas, VOLA s’assure que :

• Le pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes, etc.).

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pour des durées strictement nécessaires :

• Clients actifs : durée de la relation commerciale + archivage légal
• Facturation : 10 ans (obligation légale)
• Prospects / marketing : 3 ans après dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de sécurité : durée strictement nécessaire à la sécurité du site À l’issue des durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

8. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement (droit à l’oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits en contactant :

VOLA – Service e-commerce
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY – France
Email : vola@vola.fr

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un (1) mois.

9. Sécurité des données

VOLA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles renforcées :

• Hébergement sécurisé et surveillé
• Chiffrement des données et communications (SSL/TLS)
• Contrôle des accès et authentification
• Sauvegardes régulières
• Journalisation des accès
• Sensibilisation des équipes internes
• Protection contre les intrusions et attaques (firewall, monitoring)

Ces mesures visent à garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.

10. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies pour :

​​​​​​​Cookies essentiels

• Fonctionnement du site
• Panier d’achat
• Authentification client

​​​​​​​ Cookies analytiques

• Mesure d’audience
• Analyse des performances du site

​​​​​​​Cookies marketing (si activés)

• Personnalisation des offres
• Publicité ciblée
• Un bandeau de consentement permet :
• D’accepter ou refuser les cookies non essentiels
• De modifier les préférences à tout moment

Durée maximale de conservation : 13 mois

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

CNIL
https://www.cnil.fr

12. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La date de dernière mise à jour est indiquée sur le site.