Rückgabe von Produkten

Rücksendungen & Rückerstattungen

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden?
Wir haben ein einfaches und transparentes Verfahren entwickelt, um Sie dabei zu unterstützen.

💡 Wissenswertes

Rücksendungen werden in Frankreich und international für Privatpersonen akzeptiert , mit Ausnahme der Schweiz.
Dieses Rückgabeverfahren steht Geschäften und gewerblichen Händlern nicht zur Verfügung.

⏱️ Rückgabefrist

Sie haben 14 Kalendertage (einschließlich Samstage und Sonntage) nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Rücksendungen mehr akzeptiert werden.

✔️ Rückgabebedingungen

Die zurückgesandten Produkte müssen:

• Neu, unbenutzt und ungewaschen
• In der intakten Originalverpackung
• Mit sämtlichem Zubehör und allen Etiketten
• In einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Sonderfall: Helme (Ski & Fahrrad) 🪖

Aus Sicherheitsgründen gelten strenge Kriterien:

• Der Helm darf noch nie getragen worden sein
• Originalverpackung intakt
• Etiketten noch angebracht
• Zubehör ungeöffnet
• Keine Anzeichen von Manipulation

Kann die Unversehrtheit des Produkts nicht garantiert werden, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

🚫 Ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte Produkte
• Bereits verwendete Verbrauchsartikel (Wachs, Waschmittel usw.)

📦 Rückgabeverfahren

1. Rücksendeantrag
Gehen Sie in den Bereich „Hilfe & Kontakt“ und rufen Sie dort das Formular auf.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Produktrücksendungen“ > „Rücksendeantrag“ aus.
Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus und klicken Sie auf „Absenden“.

2. Bearbeitung
Ihre Anfrage wird von unserem Kundenservice geprüft.

3. Versand
Nach der Bestätigung haben Sie 5 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden:

• Produkte in der Originalverpackung
• Rücksendeschein im Paket enthalten
• Versand mit dem mitgelieferten Etikett oder über einen Spediteur Ihrer Wahl (Sendungsverfolgung obligatorisch)

Der Kunde bleibt für den ordnungsgemäßen Versand des Pakets verantwortlich.

📍 Rücksendeadresse

Frankreich & international
VOLA France – Produktrücksendung
37 Avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Zur Erinnerung: Rücksendungen aus der Schweiz werden nicht akzeptiert.

💸 Rücksendekosten

• Frankreich:
  • VOLA-Etikett: 6,90 €, werden von der Rückerstattung abgezogen
    ODER
  • Eigenes Transportunternehmen: keine Kosten werden abgezogen
• International:
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
  • Eventuelle Zollgebühren gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden

💳 Rückerstattung

Die Rückerstattung wird von VOLA innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte bestätigt. Sie umfasst:

• Den Preis des oder der zurückgesandten Artikel
• Die ursprünglichen Versandkosten

Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über Stripe. Nach Freigabe durch VOLA wird der Betrag innerhalb von 10 bis 15 Tagen auf das Bankkonto des Kunden gutgeschrieben.

🔄 Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um Größe, Modell oder Farbe zu ändern:

• Führen Sie eine Rücksendung durch
• Geben Sie eine neue Bestellung auf

⚠️ Wichtig

• Jede Rücksendung muss vorab genehmigt werden.
• Artikel, die bei einem Händler gekauft wurden, müssen direkt an diesen zurückgesendet werden.
• Jede nicht den Bestimmungen entsprechende Rücksendung wird abgelehnt.
• Dieses Verfahren gilt ausschließlich für Produkte, die auf dieser Website gekauft wurden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

Das VOLA-Team