Rückgabe von Produkten

Rücksendungen & Rückerstattungen

Sie möchten ein Produkt zurückgeben?
Wir haben ein einfaches und transparentes Verfahren entwickelt, um Sie zu begleiten.

⏱️ Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Rückgabeantrag zu stellen.
Nach Ablauf dieser Frist kann keine Rücksendung mehr angenommen werden.

✔️ Bedingungen für die Annahme

Die zurückgesandten Produkte müssen :

• Neu, unbenutzt, ungewaschen
• In ihrer unbeschädigten Originalverpackung
• Zusammen mit allen Zubehörteilen und Etiketten
• In perfektem Zustand, ohne Spuren von Verschleiß oder Beschädigung.

Sonderfall: Helme (Ski & Fahrrad) 🪖.
Aus Sicherheitsgründen wenden wir strenge Kriterien an:

• Nie getragener Helm
• Unbeschädigte Originalverpackung
• Angebrachte Etiketten
• Ungeöffnetes Zubehör
• Keine Spuren von Manipulationen

Wenn die Unversehrtheit des Produkts nicht garantiert werden kann, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

🚫 Nicht förderfähige Produkte

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte Produkte
• Verbrauchsgüter, die bereits verwendet wurden (Wachs, Waschmittel usw.)

📦 Verfahren für die Rückgabe

1. Antrag auf Rückgabe
   Gehen Sie zu Hilfe & Kontakt und wählen Sie "Rückgabe".
2. Validierung
   Ihre Anfrage wird von unserem Kundenservice geprüft.
3. Versand
   Nach der Validierung haben Sie 5 Tage Zeit, um Ihr Paket zu versenden:

• Produkte in der Originalverpackung abgegeben
• Rücksendeschein im Paket enthalten
• Versand mit mitgeliefertem Etikett oder über einen Spediteur Ihrer Wahl (Tracking erforderlich).

Der Kunde bleibt für die ordnungsgemäße Beförderung des Pakets verantwortlich.

📍 Rücksendeadresse

Frankreich & international (außer Schweiz)
VOLA France - Produktrückgabe
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Schweiz
VOLA Racing - Rücksendung des Produkts
Route de Chandoline 27B
1950 Sion

💸 Kosten für die Rücksendung

• Frankreich:
  • VOLA-Etikett: 6,90 € werden von der Rückerstattung abgezogen.
  • Persönlicher Transporteur: keine Kosten abgezogen
• Schweiz & international:
  • Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
  • Eventuelle Zollgebühren ebenfalls zu Lasten des Kunden

💳 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Produkte. Sie umfasst:

• Den Preis des/der zurückgegebenen Artikels/Artikel.
• Die ursprünglichen Lieferkosten.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Die Zahlung wird über Stripe wieder gutgeschrieben.

🔄 Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um die Größe, das Modell oder die Farbe zu ändern :

• Führen Sie eine Rücksendung durch.
• Geben Sie eine neue Bestellung auf

⚠️ Wichtig

• Jede Rückgabeanfrage muss vorher bestätigt werden.
• Artikel, die bei einem Händler gekauft wurden, müssen direkt bei diesem zurückgegeben werden.
• Jede nicht ordnungsgemäße Rücksendung wird abgelehnt

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten.

Das VOLA-Team