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Gehen Sie auf die Seite Hilfe & Kontakt und stellen Sie Ihre Anfrage über das Formular.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail, vola@vola.fr kontaktieren. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um möglichst kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, werden die Bestellungen sofort nach ihrer Bestätigung bearbeitet. Sobald sie bestätigt sind, können sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Gemäß Ihrem Widerrufsrecht können Sie Ihre Produkte jedoch an unser Lager zurücksenden.
Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Paket / meinem Produkt habe?
Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unser Kundenservice wird alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, stellen Sie bitte Ihre Anfrage über unser Formular "Hilfe und Kontakt".
Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Wie viel kostet die Lieferung?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart, der Art der Artikel (Gewicht, Größe) und der Lieferadresse ab.
Sie werden zum Zeitpunkt der Zahlung angegeben.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Die Fristen variieren je nach Bestimmungsort und Spediteur.
Für das französische Mutterland beträgt die Frist in der Regel 4 Werktage.
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch ein Sicherheits- und Verschlüsselungssystem geschützt.
Wo kann ich den Verlauf meiner Bestellungen einsehen?
In Ihrem Kundenbereich, Rubrik "Meine Bestellungen".
Wie erstelle ich ein Konto?
Egal, ob Sie eine Privatperson oder ein Profi sind (Geschäfte, Skilehrer, Bergprofis usw.), klicken Sie oben auf der Website auf "Anmelden" und füllen Sie das Formular mit Ihren persönlichen Daten aus.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Ihr Kauf zusammengefasst wird.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist. Alle Informationen zu Ihrer Bestellung werden an diese Adresse gesendet.
Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Welche Fristen gelten für die Antwort?
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
