Datenschutzrichtlinie

VOLA
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY - Frankreich
E-Mail: vola@vola.fr

VOLA ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über die Website und im Rahmen seiner Online-Verkaufstätigkeit gesammelt werden.

Bisher wurde kein Datenschutzbeauftragter (DPO) ernannt.
Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten können Sie sich unter folgender Adresse an VOLA wenden: vola@vola.fr.

Anwendungsbereich

Die vorliegende Richtlinie gilt für die gesamte Verarbeitung personenbezogener Daten, die im Rahmen von :

Der Navigation auf der VOLA-Website,
Die Einrichtung eines Kundenkontos,
Der Aufgabe und Verfolgung von Bestellungen,
Austausch mit dem Kundenservice,
Marketing- und Werbeaktionen.

Erfasste personenbezogene Daten

Im Rahmen seiner E-Commerce-Aktivitäten kann VOLA die folgenden Kategorien von Daten sammeln und verarbeiten:

Identifikationsdaten

Name, Vorname
Kennung des Kundenkontos

Kontaktdaten

Postanschrift
E-Mail-Adresse
Telefonnummer

Transaktionsdaten

Bestellte Produkte
Verlauf der Käufe
Betrag der Bestellungen
Liefer- und Rechnungsinformationen
Rücksendungen, Kundendienst und Umtausch im Zusammenhang mit Bestellungen.

Zahlungsdaten

Daten, die für eine sichere Zahlung erforderlich sind.
Identifikatoren der Transaktion
⚠️ VOLA speichert keine Bankdaten. Zahlungen werden ausschließlich über PCI-DSS-zertifizierte Dienstleister abgewickelt.

Navigationsdaten

IP-Adresse
Logs der Verbindung
Cookies und Tracker
Navigationsdaten und aufgerufene Seiten

Daten aus dem Austausch

Über Kontaktformulare gesendete Nachrichten
Korrespondenz mit dem Kundenservice
Alle freiwillig mitgeteilten Informationen

Zweck der Verarbeitung

Die Daten werden zu folgenden Zwecken erhoben:

E-Commerce-Verwaltung

Einrichtung und Verwaltung des Kundenkontos
Bearbeitung von Bestellungen
Lieferung der Produkte
Verwaltung der Rücksendungen und des Kundendienstes.

Kundenbeziehung

Kunden-Support
Beantwortung von Anfragen
Nachverfolgung von Beschwerden

Buchhaltung und rechtliche Verwaltung

Rechnungsstellung
Buchhalterische und steuerliche Verpflichtungen
Verwaltung von Rechtsstreitigkeiten

Marketing und Kommunikation (bei Zustimmung )

Versenden von Newslettern
Werbeangebote
Personalisierung von Mitteilungen

Verbesserung der Website

Analyse der Leistung
Statistiken zu den Besucherzahlen
Verbesserung der Nutzererfahrung
Sicherung der Website

Betrugsprävention :

Erkennung verdächtiger Aktivitäten
Sicherung von Transaktionen

Rechtliche Grundlagen der Verarbeitungen

Die Verarbeitungen beruhen auf :

Vertragserfüllung: Verwaltung von Bestellungen und Geschäftsbeziehungen.
Rechtliche Verpflichtungen: Buchhaltung, Steuern, gesetzliche Garantien.
Einwilligung: kommerzielle Prospektion, nicht wesentliche Cookies
Berechtigtes Interesse: Sicherheit der Website, Verbesserung der Dienstleistungen, Betrugsprävention

Empfänger der Daten

Personenbezogene Daten können nur an folgende Empfänger weitergegeben werden:

Ermächtigte interne Dienste von VOLA
Technische Dienstleister (Hosting, Wartung, Entwicklung).
Anbieter von sicheren Zahlungsdiensten
Spediteure und Logistikpartner
Marketing- und CRM-Anbieter
Verwaltungstools (Kundensupport, E-Mailing, Analytik, Buchhaltung).

Alle Auftragsverarbeiter handeln in Übereinstimmung mit der DSGVO und auf Anweisung von VOLA.

Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Einige Daten können in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen werden (z. B. SaaS-Tools, E-Mailing, Analytics).

In diesem Fall stellt VOLA sicher, dass :

Das Land profitiert von einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, oder
Angemessene Garantien vorhanden sind (Standardvertragsklauseln, verbindliche Unternehmensregeln usw.).

Dauer der Speicherung der Daten

Die Daten werden nur für die unbedingt erforderliche Dauer aufbewahrt:

Aktive Kunden: Dauer der Geschäftsbeziehung + gesetzliche Archivierung.
Rechnungsstellung: 10 Jahre (gesetzliche Verpflichtung).
Interessenten/Marketing: 3 Jahre nach letztem Kontakt oder bis zum Widerruf der Einwilligung.
Cookies: maximal 13 Monate.
Sicherheitslogs: Dauer, die für die Sicherheit der Website unbedingt erforderlich ist. Nach Ablauf der Fristen werden die Daten unwiderruflich gelöscht oder anonymisiert.

Rechte der Personen

Gemäß der DSGVO und dem Gesetz über Informatik und Freiheiten haben Sie folgende Rechte:

Recht auf Zugang
Recht auf Berichtigung
Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden)
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Widerspruch
Recht auf Übertragbarkeit
Recht, Ihre Zustimmung jederzeit zu widerrufen.

Sie können diese Rechte ausüben, indem Sie sich an :

VOLA - E-Commerce-Abteilung
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY - Frankreich
E-Mail: vola@vola.fr

Sie erhalten innerhalb von maximal einem (1) Monat eine Antwort.

Sicherheit der Daten

VOLA setzt verstärkte technische und organisatorische Maßnahmen ein:

Sicheres und überwachtes Hosting
Verschlüsselung von Daten und Kommunikation (SSL/TLS).
Zugangskontrolle und Authentifizierung
Regelmäßige Datensicherungen
Protokollierung der Zugriffe
Sensibilisierung der internen Teams
Schutz vor Eindringlingen und Angriffen (Firewall, Monitoring).

Diese Maßnahmen zielen darauf ab, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten.

Cookies und Tracker

Die Website verwendet Cookies für :

Wesentliche Cookies

Funktion der Website
Warenkorb
Authentifizierung des Kunden

Analytische Cookies

Messung des Publikums
Analyse der Leistung der Website

Marketing-Cookies (falls aktiviert)

Personalisierung von Angeboten
Gezielte Werbung
Ein Zustimmungsbanner ermöglicht :
Nicht-essentielle Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen.
Die Einstellungen jederzeit zu ändern.

Maximale Speicherdauer: 13 Monate

Beschwerde

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht respektiert werden, können Sie eine Beschwerde einreichen bei :

CNIL
https://www.cnil.fr

Aktualisierung der Richtlinie

Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, um gesetzlichen, technischen oder organisatorischen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
Das Datum der letzten Aktualisierung ist auf der Website angegeben.