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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, vola@vola.fr. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Para garantizar un plazo de entrega lo más breve posible, los pedidos se tramitan inmediatamente después de su confirmación. Una vez confirmados, los pedidos no pueden modificarse ni anularse.
No obstante, de conformidad con su derecho de desistimiento, puede devolver sus productos a nuestro almacén.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi paquete/producto?
No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente hará todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución, utilice nuestro formulario "Ayuda y contacto".
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¿Cuánto cuesta la entrega?
Los gastos de envío dependen del método elegido, del tipo de artículo (peso, tamaño) y de la dirección de entrega.
Se indican en el momento del pago.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los plazos de entrega varían según el destino y el transportista.
Para Francia continental, el plazo de entrega suele ser de 4 días laborables.
¿Cuándo se realiza el cargo en mi cuenta?
El cargo se realiza cuando se valida su pedido.
¿Es seguro el pago?
Sí, todas las transacciones están protegidas por un sistema de seguridad y encriptación.
¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?
En su espacio cliente, en "Mis pedidos".
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Tanto si es usted un particular como un profesional (tiendas, monitores de esquí, profesionales de la montaña, etc.), haga clic en "Conectarse" en la parte superior del sitio y, a continuación, rellene el formulario con sus datos personales.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su compra.
Compruebe que la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido es correcta. Allí se enviará toda la información relativa a su pedido.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 a 48 horas.
