España / es / EUR
Conexión
Devoluciones de productos
Devoluciones y reembolsos
¿Desea devolver un producto?
Hemos ideado un procedimiento sencillo y transparente para ayudarle.
⏱️ Plazo de devolución
Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
✔️ Condiciones de aceptación
Los productos devueltos deben estar :
- Totalmente nuevos, sin usar y sin lavar
- En su embalaje original, sin daños
- Acompañados de todos los accesorios y etiquetas
- En perfecto estado, sin signos de desgaste o daños
Caso específico: cascos (esquí y bicicleta) 🪖
Por razones de seguridad, aplicamos criterios estrictos:
- Casco nunca usado
- Embalaje original intacto
- Etiquetas pegadas
- Accesorios sin abrir
- Sin rastros de manipulación
Si no se puede garantizar la integridad del producto, la devolución podrá ser rechazada.
Productos no elegibles
Ciertos artículos no pueden ser devueltos:
- Productos personalizados
- Productos consumibles que ya han sido utilizados (cera, detergente, etc.)
📦 Procedimiento de devolución
- Solicitud de devolución
Vaya a la sección Ayuda y Contacto y seleccione "Devoluciones". - Validación
Tu solicitud será revisada por nuestro servicio de atención al cliente. - Envío
Tras la validación, dispone de 5 días para enviar su paquete:
- Productos devueltos en su embalaje original
- Nota de devolución incluida en el paquete
- Envío con la etiqueta proporcionada o a través del transportista de su elección (seguimiento obligatorio)
El cliente es responsable del correcto envío del paquete.
Dirección de devolución
Francia e internacional (excepto Suiza)
VOLA France - Devolución de productos
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy
Suiza
VOLA Racing - Devolución de productos
Route de Chandoline 27B
1950 Sion
💸 Gastos de devolución
- Francia:
- Etiqueta VOLA: 6,90 euros deducidos del reembolso
- Transportista personal: no se deducen gastos
- Suiza e internacional:
- Gastos de devolución a cargo del cliente
- Eventuales gastos de aduana también a cargo del cliente
💳 Reembolso
Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de los productos. Incluye:
- El precio del artículo o artículos devueltos
- Los gastos de envío iniciales
No se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.
El pago se abonará a través de Stripe.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar talla, modelo o color:
- Haz una devolución
- Hacer un nuevo pedido
⚠️ Importante
- Todas las solicitudes de devolución deben ser validadas previamente
- Los artículos comprados a un minorista deben devolverse directamente al minorista.
- Todas las devoluciones no conformes serán rechazadas
Estamos aquí para ayudarle en todo momento.
El equipo VOLA
