Devoluciones de productos

Devoluciones y reembolsos

¿Quieres devolver un producto?
Hemos diseñado un procedimiento sencillo y transparente para ayudarte.

💡 A tener en cuenta

Se aceptan devoluciones en Francia y en el extranjero para particulares, excepto en Suiza.
Este procedimiento de devolución no está disponible para tiendas ni distribuidores profesionales.

⏱️ Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales (sábados y domingos incluidos) tras la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna devolución.

✔️ Condiciones de aceptación

Los productos devueltos deben estar:

• Estar nuevos, sin usar y sin lavar
• En su embalaje original intacto
• Acompañados de todos los accesorios y etiquetas
• En perfecto estado, sin signos de desgaste ni daños

Caso específico: cascos (de esquí y de bicicleta) 🪖

Por motivos de seguridad, aplicamos criterios estrictos:

• Casco que nunca se haya utilizado
• Embalaje original intacto
• Etiquetas sin quitar
• Accesorios sin abrir
• Sin rastros de manipulación

Si no se puede garantizar la integridad del producto, se podrá rechazar la devolución.

🚫 Productos no aptos para devolución

Algunos artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados
• Productos de consumo ya utilizados (ceras, detergente, etc.)

📦 Procedimiento de devolución

1. Solicitud de devolución
Ve a la sección «Ayuda y contacto» y accede al formulario.
En el menú desplegable, selecciona «Devoluciones de productos» > «Solicitud de devolución».
Rellena el formulario con los datos solicitados y haz clic en «Enviar».

2. Validación
Nuestro servicio de atención al cliente estudiará su solicitud.

3. Envío
Una vez validada, dispones de 5 días para enviar tu paquete:

• Productos devueltos en su embalaje original
• Albarán de devolución incluido en el paquete
• Envío con la etiqueta facilitada o a través del transportista de su elección (seguimiento obligatorio)

El cliente sigue siendo responsable de que el paquete se envíe correctamente.

📍 Dirección de devolución

Francia e internacional
VOLA Francia – Devolución de productos
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Recuerda que no se aceptan devoluciones en Suiza.

💸 Gastos de devolución

• Francia:
  • Etiqueta VOLA: 6,90 € deducidos del reembolso
    O
  • Transportista propio: no se deducen gastos
• Internacional:
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
  • Los posibles gastos de aduana también corren a cargo del cliente

💳 Reembolso

VOLA tramitará el reembolso en un plazo de 14 días laborables tras la recepción y comprobación de los productos. Este incluye:

• El precio del artículo o artículos devueltos
• Los gastos de envío iniciales

Los gastos de devolución no se reembolsan.

El reembolso se realiza a través de Stripe. Tras la validación por parte de VOLA, el importe se abonará en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de entre 10 y 15 días.

🔄 Cambio

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar de talla, modelo o color:

• Realiza una devolución
• Realiza un nuevo pedido

⚠️ Importante

• Cualquier solicitud de devolución debe ser validada previamente.
• Los artículos comprados en un distribuidor deben devolverse directamente a este.
• Se rechazará cualquier devolución que no cumpla con los requisitos.
• Este procedimiento solo se aplica a los productos comprados en esta página web.

Estamos a tu disposición para ayudarte en cada paso del proceso.

El equipo de VOLA