Política de privacidad

VOLA
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY - Francia
Correo electrónico : vola@vola.fr

VOLA es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y en el marco de su actividad de venta en línea.

Hasta la fecha, no se ha designado a ningún responsable de la protección de datos (RPD).
Si tiene alguna pregunta relativa a la protección de datos personales, póngase en contacto con VOLA en la siguiente dirección: vola@vola.fr.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados en el contexto de:

• La navegación por el sitio web de VOLA,
• La creación de una cuenta de cliente,
• La realización y seguimiento de pedidos,
• Intercambios con el servicio de atención al cliente,
• Operaciones de marketing y prospección.

2. Datos personales recogidos

En el marco de sus actividades de comercio electrónico, VOLA podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

• Apellidos, nombre
• Identificador de cuenta de cliente

Datos de contacto

• dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Datos de la transacción

• Productos pedidos
• Historial de compra
• Valor del pedido
• Datos de entrega y facturación
• Devoluciones, servicio posventa y cambios relacionados con los pedidos

Datos de pago

• Datos necesarios para un pago seguro
• Identificadores de transacción
  ⚠️ VOLA no almacena ningún dato bancario. Los pagos son procesados exclusivamente por proveedores de servicios certificados PCI-DSS.

Datos de navegación

• Dirección IP
• Registros de conexión
• Cookies y rastreadores
• Datos de navegación y páginas consultadas

Datos de intercambios

• Mensajes enviados a través de formularios de contacto
• Correspondencia con el servicio de atención al cliente
• Cualquier información comunicada voluntariamente

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se recogen con las siguientes finalidades

Gestión del comercio electrónico

Creación y gestión de cuentas de clientes
Tramitación de pedidos
Entrega de productos
Gestión de devoluciones y servicio posventa

Relaciones con los clientes

• Atención al cliente
• Respuesta a consultas
• Seguimiento de reclamaciones

Gestión contable y jurídica

• Facturación
• Obligaciones contables y fiscales
• Gestión de litigios

Marketing y comunicación (con consentimiento )

• Envío de boletines informativos
• Ofertas promocionales
• Personalización de las comunicaciones

Mejora del sitio web

• Análisis del rendimiento
• Estadísticas de tráfico
• Mejora de la experiencia del usuario
• Seguridad del sitio

Prevención del fraude :

• Detección de actividades sospechosas
• Seguridad de las transacciones

4. Base jurídica del tratamiento

Las operaciones de tratamiento se basan en :

• Ejecución de contratos: gestión de pedidos y relaciones comerciales
• Obligaciones legales: contabilidad, fiscalidad, garantías legales
• Consentimiento: prospección comercial, cookies no esenciales
• Intereses legítimos: seguridad del sitio, mejora del servicio, prevención del fraude

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales sólo podrán ser transmitidos a los siguientes destinatarios

• Departamentos internos autorizados de VOLA
• Proveedores de servicios técnicos (hosting, mantenimiento, desarrollo)
• Proveedores de pago seguro
• Transportistas y socios logísticos
• Proveedores de servicios de marketing y CRM
• Herramientas de gestión (atención al cliente, emailing, analítica, contabilidad)

Todos los subcontratistas actúan de conformidad con el RGPD y siguiendo las instrucciones de VOLA.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos datos pueden ser transferidos fuera de la Unión Europea (por ejemplo, herramientas SaaS, emailing, analítica).

En este caso, VOLA se asegura de que:

• El país se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o
• Existen garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes, etc.).

7. Período de conservación de los datos

Los datos se conservan durante los periodos estrictamente necesarios:

• Clientes activos: duración de la relación comercial + archivo legal
• Facturación: 10 años (obligación legal)
• Clientes potenciales / marketing: 3 años después del último contacto o hasta la retirada del consentimiento
• Cookies: 13 meses como máximo
• Registros de seguridad: duración estrictamente necesaria para la seguridad del sitio Al final de estos periodos, los datos se eliminan de forma irreversible o se convierten en anónimos.

8. Derechos individuales

De conformidad con el RGPD y la Ley francesa de Protección de Datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión (derecho al olvido)
• Derecho a limitar el tratamiento
• Derecho de oposición
• Derecho de portabilidad
• Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con

VOLA - Servicio de comercio electrónico
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY - Francia
Correo electrónico : vola@vola.fr

Recibirá una respuesta en un plazo máximo de un (1) mes.

9. Seguridad de los datos

VOLA aplica medidas técnicas y organizativas reforzadas:

• Alojamiento seguro y supervisado
• Cifrado de datos y comunicaciones (SSL/TLS)
• Control de acceso y autenticación
• Copias de seguridad periódicas
• Registro de accesos
• Sensibilización de los equipos internos
• Protección contra intrusiones y ataques (cortafuegos, vigilancia)

Estas medidas están diseñadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

10. Cookies y rastreadores

El sitio utiliza cookies para :

Cookies esenciales

• Funcionamiento del sitio
• Cesta de la compra
• Autenticación de clientes

Cookies analíticas

• Medición de audiencia
• Análisis del rendimiento del sitio

Cookies de marketing (si están activadas)

• Personalización de ofertas
• Publicidad dirigida
• Un banner de consentimiento le permite
• Aceptar o rechazar cookies no esenciales
• Cambiar las preferencias en cualquier momento

Periodo máximo de conservación: 13 meses

11. Reclamaciones

Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante :

CNIL
https://www.cnil.fr

12. Actualización de la política

La presente política podrá modificarse en cualquier momento para tener en cuenta la evolución jurídica, técnica u organizativa.
La fecha de la última actualización se indica en el sitio web.