Restituzione del prodotto

Resi e rimborsi

Desideri restituire un prodotto?
Abbiamo messo a punto una procedura semplice e trasparente per assistervi.

💡 Da sapere

I resi sono accettati in Francia e all’estero per i privati, ad eccezione della Svizzera.
Questa procedura di reso non è disponibile per negozi e rivenditori professionali.

⏱️ Termine per il reso

Hai a disposizione 14 giorni di calendario (sabati e domeniche inclusi) dal ricevimento del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso.
Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare alcun reso.

✔️ Condizioni di accettazione

I prodotti restituiti devono essere:

• Nuovi, non utilizzati e non lavati
• Nella loro confezione originale intatta
• Corredati di tutti gli accessori e le etichette
• In perfette condizioni, senza segni di usura o danni

Caso specifico: caschi (da sci e da bici) 🪖

Per motivi di sicurezza, applichiamo criteri rigorosi:

• Casco mai indossato
• Confezione originale intatta
• Etichette ancora attaccate
• Accessori non aperti
• Nessuna traccia di manomissione

Se l'integrità del prodotto non può essere garantita, il reso potrà essere rifiutato.

🚫 Prodotti non idonei

Alcuni articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati
• Prodotti di consumo già utilizzati (scioline, detersivi, ecc.)

📦 Procedura di reso

1. Richiesta di reso
Vai alla sezione Aiuto e Contatti, quindi accedi al modulo.
Nel menu a tendina, seleziona Resi prodotti > Richiesta di reso.
Compila il modulo con le informazioni richieste e clicca su “Invia”.

2. Convalida
La tua richiesta verrà esaminata dal nostro servizio clienti.

3. Spedizione
Dopo l’approvazione, hai 5 giorni di tempo per spedire il pacco:

• Prodotti riposti nella loro confezione originale
• Modulo di reso incluso nel pacco
• Spedizione con l'etichetta fornita o tramite il corriere di vostra scelta (tracciabilità obbligatoria)

Il cliente rimane responsabile del corretto trasporto del pacco.

📍 Indirizzo per il reso

Francia e resto del mondo
VOLA France – Reso prodotto
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Si ricorda che non si accettano resi in Svizzera.

💸 Spese di restituzione

• Francia:
  • Etichetta VOLA: 6,90 € detratti dal rimborso
    OPPURE
  • Corriere privato: nessun costo detratto
• Internazionale:
  • Spese di restituzione a carico del cliente
  • Eventuali spese doganali sono anch’esse a carico del cliente

💳 Rimborso

Il rimborso viene approvato da VOLA entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo dei prodotti. Esso comprende:

• Il prezzo dell’articolo o degli articoli restituiti
• Le spese di spedizione iniziali

Le spese di restituzione non vengono rimborsate.

Il rimborso viene effettuato tramite Stripe. Dopo l’approvazione da parte di VOLA, l’importo verrà accreditato sul conto bancario del cliente entro 10-15 giorni.

🔄 Cambio

Non offriamo il cambio diretto. Per cambiare taglia, modello o colore:

• Effettua un reso
• Effettua un nuovo ordine

⚠️ Importante

• Ogni richiesta di reso deve essere preventivamente approvata.
• Gli articoli acquistati presso un rivenditore devono essere restituiti direttamente a quest'ultimo.
• Qualsiasi reso non conforme verrà rifiutato.
• Questa procedura riguarda esclusivamente i prodotti acquistati su questo sito web.

Siamo a vostra disposizione per assistervi in ogni fase del processo.

Il team VOLA