Restituzione del prodotto

Resi e rimborsi

Desiderate restituire un prodotto?
Abbiamo ideato una procedura semplice e trasparente per aiutarvi.

⏱️ Termine ultimo per la restituzione

Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
Non saranno accettati resi dopo questo periodo.

✔️ Condizioni di accettazione

I prodotti restituiti devono essere :

• Nuovi di zecca, non utilizzati e non lavati
• Nella loro confezione originale e non danneggiata
• Accompagnati da tutti gli accessori e le etichette
• In perfette condizioni, senza segni di usura o danni.

Caso specifico: caschi (da sci e da bicicletta) 🪖
Per motivi di sicurezza, applichiamo criteri rigorosi:

• Casco mai indossato
• Imballaggio originale intatto
• Etichette attaccate
• Accessori non aperti
• Nessuna traccia di manomissione

Se l'integrità del prodotto non può essere garantita, il reso può essere rifiutato.

🚫 Prodotti non ammissibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati
• Prodotti di consumo già utilizzati (cera, detersivo, ecc.)

📦 Procedura di restituzione

1. Richiesta di restituzione
   Accedere alla sezione Aiuto e contatti e selezionare "Resi".
2. Convalida
   La vostra richiesta sarà esaminata dal nostro servizio clienti.
3. Spedizione
   Dopo la convalida, avete 5 giorni di tempo per spedire il vostro pacco:

• Prodotti restituiti nella loro confezione originale
• Bollettino di reso incluso nel pacco
• Spedizione con l'etichetta fornita o tramite il corriere di vostra scelta (è richiesta la tracciabilità).

Il cliente rimane responsabile del corretto inoltro del pacco.

📍 Indirizzo per la restituzione

Francia e estero (esclusa la Svizzera)
VOLA Francia - Restituzione dei prodotti
37 avenue de Saint-Martin
74190 Passy

Svizzera
VOLA Racing - Restituzione prodotti
Route de Chandoline 27B
1950 Sion

💸 Costi di restituzione

• Francia:
  • Etichetta VOLA: 6,90 euro dedotti dal rimborso
  • Corriere personale: nessun costo detratto
• Svizzera e internazionale:
  • Spese di spedizione di ritorno a carico del cliente
  • Eventuali spese doganali sono a carico del cliente

💳 Rimborso

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dei prodotti. Esso comprende:

• Il prezzo dell'articolo o degli articoli restituiti
• Le spese di spedizione iniziali

Le spese di spedizione per la restituzione non saranno rimborsate.
Il pagamento sarà accreditato tramite Stripe.

🔄 S cambio

Non offriamo cambi diretti. Per cambiare taglia, modello o colore:

• Effettuare un reso
• Effettuare un nuovo ordine

⚠️ Importante

• Tutte le richieste di reso devono essere preventivamente convalidate
• Gli articoli acquistati presso un rivenditore devono essere restituiti direttamente a quest'ultimo.
• Tutti i resi non conformi saranno rifiutati.

Siamo qui per aiutarvi in ogni fase del processo.

Il team VOLA