Informativa sulla privacy

VOLA
37, avenue de Saint Martin
74190 PASSY - Francia
Email : vola@vola.fr

VOLA è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito web e nell'ambito della sua attività di vendita online.

Ad oggi non è stato nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO).
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali, si prega di contattare VOLA al seguente indirizzo: vola@vola.fr.

Ambito di applicazione

La presente informativa si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito di:

Navigazione nel sito web di VOLA,
creazione di un account cliente
inserimento e tracciamento degli ordini
scambi con il servizio clienti
operazioni di marketing e prospezione.

Dati personali raccolti

Nell'ambito delle sue attività di e-commerce, VOLA può raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati:

Dati identificativi

Cognome, nome
Identificativo dell'account cliente

Dati di contatto

indirizzo postale
Indirizzo e-mail
Numero di telefono

Dati della transazione

Prodotti ordinati
Storia dell'acquisto
Valore dell'ordine
Informazioni sulla consegna e sulla fatturazione
Resi, servizi post-vendita e cambi legati agli ordini

Dettagli sul pagamento

Dati necessari per un pagamento sicuro
Identificatori di transazione
⚠️ VOLA non memorizza alcun dato bancario. I pagamenti vengono elaborati esclusivamente da fornitori di servizi certificati PCI-DSS.

Dati di navigazione

Indirizzo IP
Registri di connessione
Cookie e traccianti
Dati di navigazione e pagine consultate

Dati provenienti da scambi

Messaggi inviati tramite moduli di contatto
Corrispondenza con il servizio clienti
Qualsiasi informazione comunicata volontariamente

Finalità del trattamento

I dati sono raccolti per le seguenti finalità:

Gestione dell'e-commerce

Creazione e gestione di account cliente
Elaborazione degli ordini
Consegna dei prodotti
Gestione dei resi e del servizio post-vendita

Relazioni con i clienti

Assistenza clienti
Risposte alle domande
Seguito dei reclami

Gestione contabile e legale

Fatturazione
Obblighi contabili e fiscali
Gestione delle controversie

Marketing e comunicazione (con consenso )

Invio di newsletter
Offerte promozionali
Personalizzazione delle comunicazioni

Miglioramento del sito

Analisi delle prestazioni
Statistiche sul traffico
Miglioramento dell'esperienza utente
Sicurezza del sito

Prevenzione delle frodi :

Rilevamento di attività sospette
Sicurezza delle transazioni

Base giuridica del trattamento

Le operazioni di trattamento si basano su :

Esecuzione del contratto: gestione degli ordini e delle relazioni commerciali
Obblighi di legge: contabili, fiscali, garanzie legali
Consenso: prospezione commerciale, cookie non essenziali
Interessi legittimi: sicurezza del sito, miglioramento del servizio, prevenzione delle frodi

Destinatari dei dati

I dati personali possono essere trasmessi solo ai seguenti destinatari:

Dipartimenti interni di VOLA autorizzati
Fornitori di servizi tecnici (hosting, manutenzione, sviluppo)
Fornitori di pagamenti sicuri
Vettori e partner logistici
Fornitori di servizi di marketing e CRM
Strumenti di gestione (assistenza clienti, e-mail, analisi, contabilità)

Tutti i subappaltatori agiscono in conformità al RGPD e su istruzioni di VOLA.

Trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea

Alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea (ad esempio, strumenti SaaS, emailing, analytics).

In questo caso, VOLA garantisce che:

il Paese benefici di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, oppure
siano in atto adeguate misure di salvaguardia (clausole contrattuali standard, regole aziendali vincolanti, ecc.).

Periodo di conservazione dei dati

I dati vengono conservati per i periodi strettamente necessari:

clienti attivi: durata del rapporto commerciale + archiviazione legale
Fatturazione: 10 anni (obbligo di legge)
Prospect / marketing: 3 anni dall'ultimo contatto o fino alla revoca del consenso
Cookie: 13 mesi al massimo
Log di sicurezza: durata strettamente necessaria per la sicurezza del sito Al termine di questi periodi, i dati vengono cancellati in modo irreversibile o resi anonimi.

Diritti individuali

Ai sensi del RGPD e della legge sulla protezione dei dati, avete i seguenti diritti:

Diritto di accesso
Diritto di rettifica
diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)
Diritto di limitare il trattamento
Diritto di opposizione
Diritto alla portabilità
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento

Può esercitare questi diritti contattando

VOLA - Servizio e-commerce
37, avenue de Saint Martin
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Email : vola@vola.fr

Riceverete una risposta entro un massimo di un (1) mese.

Sicurezza dei dati

VOLA attua misure tecniche e organizzative rafforzate:

Hosting sicuro e monitorato
Crittografia dei dati e delle comunicazioni (SSL/TLS)
Controllo e autenticazione degli accessi
Backup regolari
Registrazione degli accessi
Sensibilizzazione dei team interni
Protezione da intrusioni e attacchi (firewall, monitoraggio).

Queste misure sono volte a garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati.

Cookie e tracker

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Cookie di marketing (se abilitati)

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Modificare le preferenze in qualsiasi momento

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Reclami

Se ritenete che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete presentare un reclamo a :

CNIL
https://www.cnil.fr

Aggiornamento della politica

La presente informativa può essere modificata in qualsiasi momento per tenere conto di sviluppi legali, tecnici o organizzativi.
La data dell'ultimo aggiornamento è indicata sul sito.