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Andate alla pagina Aiuto e contatti e inviate la vostra richiesta utilizzando il modulo.
Come posso contattare il Servizio clienti?
Potete contattarci tramite il nostro modulo di contatto o per e-mail, vola@vola.fr. Il nostro team vi risponderà al più presto.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Per garantire i tempi di consegna più brevi possibili, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la loro conferma. Una volta confermati, gli ordini non possono essere modificati o cancellati.
Tuttavia, in base al diritto di recesso, è possibile restituire i prodotti al nostro magazzino.
Cosa devo fare se c'è un problema con il mio pacco/prodotto?
Non esitate a contattarci: il nostro Servizio Clienti farà il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Come si effettua una restituzione?
Per effettuare un reso, utilizzate il nostro modulo "Aiuto e contatti".
Il nostro team vi risponderà al più presto.
Quanto costa la consegna?
Le spese di spedizione dipendono dal metodo scelto, dal tipo di articolo (peso, dimensioni) e dall'indirizzo di consegna.
Sono indicate al momento del pagamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del vettore.
Per la Francia continentale, i tempi di consegna sono generalmente di 4 giorni lavorativi.
Quando viene addebitato il mio conto?
L'addebito viene effettuato quando l'ordine viene convalidato.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da un sistema di sicurezza e crittografia.
Dove posso vedere lo storico dei miei ordini?
Nell'area clienti, alla voce "I miei ordini".
Come si crea un account?
Che siate singoli o professionisti (negozi, maestri di sci, professionisti della montagna, ecc.) cliccate su "Log in" nella parte superiore del sito, quindi compilate il modulo con i vostri dati personali.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Una volta confermato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'acquisto.
Si prega di verificare che l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine sia corretto. Tutte le informazioni relative all'ordine saranno inviate a questo indirizzo.
Se non si riceve un'e-mail di conferma, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Quali sono i tempi di risposta?
Il nostro servizio clienti risponde solitamente entro 24-48 ore.
